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企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議
第一條 定義
下列術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中的定義是：
“電子銀行”：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音和電子終端為客戶(hù)提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。
“企業(yè)”：指在我行開(kāi)立賬戶(hù)的企事業(yè)及其他單位，簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)。
“客戶(hù)證書(shū)”：是指用于存放客戶(hù)身份標識，并對客戶(hù)發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數字簽名的電子文件。昆侖銀行使用中國金融認證中心（簡(jiǎn)稱(chēng)CFCA）頒發(fā)的客戶(hù)證書(shū)，昆侖銀行客戶(hù)證書(shū)的存放介質(zhì)為“e盾”。
“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶(hù)以客戶(hù)號、操作員ID或客戶(hù)證書(shū)以及相應密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向銀行發(fā)出的查詢(xún)、轉賬等要求。
第二條 甲方權利和義務(wù)
?。ㄒ唬┘追皆谕耆邮堋独鲢y行股份有限公司電子銀行章程（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“章程”）并遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規則和業(yè)務(wù)規定，自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方審核通過(guò)同意后，將有權根據注冊項目的不同享受不同的電子銀行服務(wù)。
?。ǘ┓?wù)有效期內甲方有權辦理電子銀行注銷(xiāo)手續。
?。ㄈ┤绻追筋I(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)，在協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶(hù)證書(shū)。
?。ㄋ模┮蚓W(wǎng)絡(luò )、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應銀行業(yè)務(wù)。
?。ㄎ澹┘追綄σ曳诫娮鱼y行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話(huà)“95379”、登錄乙方網(wǎng)站www.dssc868.com或本人持有效證件至乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴，因甲方未根據本協(xié)議指定號碼撥打電話(huà)而導致的損失，由甲方自行承擔。
?。┳C書(shū)認證服務(wù)是由中國金融認證中心（簡(jiǎn)稱(chēng)CFCA）提供，甲方應認真閱讀并遵守《CFCA數字證書(shū)服務(wù)協(xié)議》（以上文件公布在http://www.cfca.com.cn上）。若甲方由于CFCA原因致使甲方不能及時(shí)得到乙方提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)或由于CFCA的原因使“數字證書(shū)”認證錯誤、失效而引起的后果，乙方不承擔責任。
?。ㄆ撸?甲方辦理電子銀行注冊、注銷(xiāo)、變更等手續，應提供相關(guān)資料，填寫(xiě)相關(guān)申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲 方應保證所填寫(xiě)的申請表和所提供的資料真實(shí)、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔。
?。ò耍┘追筋I(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的，對所有使用客戶(hù)號、客戶(hù)證書(shū)、操作員ID及相應密碼進(jìn)行的操作負責。甲方必須指定專(zhuān)人妥善保管和使用客戶(hù)號、操作員ID、客戶(hù)證書(shū)及相應密碼，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應根據企業(yè)內部控制的要求，進(jìn)行網(wǎng)上銀行分級授權管理，合理設置本企業(yè)操作員的操作權限和授權限額，以防范風(fēng)險、保護賬戶(hù)資金安全。
甲方知悉，乙方執行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。
?。ň牛┘追筋I(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的，企業(yè)客戶(hù)證書(shū)在有效期內發(fā)生遺失、損毀、凍結或密碼泄露、遺忘等情況，應及時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換e盾、初始化及補發(fā)證書(shū)手續。辦妥上述手續之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
?。ㄊ┘追皆谑褂秒娮鱼y行服務(wù)過(guò)程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增（刪）賬號、增（刪）操作員等，應及時(shí)辦理有關(guān)手續，辦妥上述手續之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
?。ㄊ唬┘追綉ＷC辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶(hù)的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規。
?。ㄊ┘追教峤浑娮鱼y行業(yè)務(wù)指令時(shí)，應保證所提交的指令信息真實(shí)、完整、準確。甲方從其單位銀行結算賬戶(hù)向個(gè)人銀行結算賬戶(hù)支付款項時(shí)，應注明付款用途為工資類(lèi)收入。甲方應對支付款項事由的真實(shí)性、合法性負責。
?。ㄊ┤缂追桨l(fā)現乙方對其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯誤，應及時(shí)通知乙方。
?。ㄊ模┘追绞褂靡曳诫娮鱼y行服務(wù)，應按照昆侖銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶(hù)主動(dòng)扣收。
?。ㄊ澹┘追讲坏靡耘c第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
?。ㄊ┘追讲坏糜幸庠g毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統。
?。ㄊ撸┘追睫k理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規定或規則的需同時(shí)遵守。
第三條 乙方權利和義務(wù)
?。ㄒ唬┮曳接袡喔鶕追劫Y信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
?。ǘ┮曳接袡嘀贫ê托薷碾娮鱼y行業(yè)務(wù)收費標準，并在網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
?。ㄈ┮曳骄哂袑﹄娮鱼y行系統進(jìn)行升級、改造的權利。
?。ㄋ模?甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究 甲方責任的權利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規活動(dòng)的，乙方有權單方終止或按照有權部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
?。ㄎ澹┮曳礁鶕追降碾娮鱼y行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統中處理的時(shí)間為準。乙方對所有使用甲方客戶(hù)號、操作員ID、客戶(hù)證書(shū)及密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據。
?。┮曳揭蛞韵虑闆r沒(méi)有正確執行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔任何責任：
1．甲方發(fā)出的交易指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
2．甲方賬戶(hù)存款余額或信用額度不足；
3．甲方賬戶(hù)內資金被依法凍結或扣劃；
4．甲方未按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規定正確操作；
5．甲方的行為出于欺詐或其他非法目的；
6．不可抗力、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò )擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊或其他不可歸因于乙方原因的情況。
?。ㄆ撸┮曳接袡嗷陬A防電子銀行欺詐目的或外部有權機構的要求監控甲方通過(guò)乙方電子銀行從事的操作以及交易。
?。ò耍﹨f(xié)議終止或在服務(wù)有效期內中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。
?。ň牛┤缂追揭蛞曳诫娮鱼y行系統差錯、故障或其他原因獲得不當得利的，乙方有權從甲方賬戶(hù)中扣劃甲方的不當得利所得或暫停對甲方的電子銀行服務(wù)。
?。ㄊ┮曳綄τ陔娮鱼y行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。
?。ㄊ唬┮曳截撠熂皶r(shí)為甲方辦理電子銀行注冊手續，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務(wù)。
?。ㄊ┮曳截撠熛蚣追教峁╇娮鱼y行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規則等內容。
?。ㄊ┮曳綉诜煞ㄒ幵S可范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規另有規定的除外。
?。ㄊ模┘追缴暾堫I(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的，乙方在同意甲方申請后應及時(shí)將客戶(hù)證書(shū)及密碼交付給甲方。
?。ㄊ澹┮曳绞盏郊追綄﹄娮鱼y行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行調查并告知甲方調查結果。
?。ㄊ┮曳皆诜煞ㄒ幵S可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規另有規定的除外。
第四條 差錯處理
甲方發(fā)現由于自身原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執行、未適當執行或延遲執行的，應及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)“95379”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應積極調查并告知甲方調查結果。
因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結算辦法》的有關(guān)規定賠償。
第五條 爭議的解決
雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商未達成一致的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國法律。
本協(xié)議是協(xié)議雙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應以本協(xié)議為準。
第七條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶(hù)情況的制約，如該賬戶(hù)因掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊賬戶(hù)狀態(tài)恢復正常時(shí)，乙方重新提供相應服務(wù)。
甲方電子銀行注銷(xiāo)手續辦理完畢，本協(xié)議即為終止。
在甲方違反本協(xié)議規定或其他乙方業(yè)務(wù)規定的情況下，乙方有權中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著(zhù)終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。
第八條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版客戶(hù)，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶(hù)證書(shū)和密碼之日起生效。企業(yè)網(wǎng)銀查詢(xún)版客戶(hù)，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊開(kāi)通手續之日起生效。
